Resi e Rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

Secondo le disposizioni del Codice del Consumo, il Cliente può, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco contenente la merce ordinata, recedere dal contratto di acquisto restituendo il bene ricevuto nel proprio imballaggio originale, senza manomettere alcun sigillo di garanzia o semplicemente aprire e/o deteriorare lo stesso imballaggio esterno e compilando e inviando il presente Modulo di Recesso.

Il recesso è previsto solo per articoli a prezzo pieno e sono esclusi i prodotti soggetti a saldi e/o promozioni.

 Ai sensi dell’art. 52 e seguenti del D. lgs. n. 21 21 febbraio 2014, il cliente può esercitare il diritto di recesso, restituendo il bene ricevuto e ottenendo il rimborso del prezzo pagato.

 Ai sensi dell'articolo 67 comma 3 del Codice del Consumo italiano, le spese di restituzione saranno a carico esclusivo del Cliente. Si rammenta inoltre che non saranno accettati pacchi inviati a spese del destinatario.

 Callegari Srl provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato per il prodotto non oltre 30 giorni lavorativi dal ricevimento del modulo contenente la decisione di avvalersi del diritto di recesso. Callegari Srl si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni.

 Sono salve le disposizioni relative alla esclusione del diritto di recesso per alcune categorie di beni e di servizi previste dall'art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, è escluso il diritto di recesso per i beni venduti "su misura" e nel caso in cui la prestazione di vendita riguarda la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. e) Codice di consumo). 

Tale condizione è da applicarsi anche in caso di ricevimento di prodotti risultati alterati e/o deteriorati a causa di maggior tempo di transito delle merci dovuto ad assenza del destinatario all’indirizzo di consegna.

 Per ordini inferiori a €100,00 non saranno rimborsate le spese di spedizione. Se nell’ordine erano previsti gadget e prodotti omaggio, se gli stessi non saranno restituiti, dal rimborso saranno trattenuti € 5,00.

Modalità di recesso:
Per esercitare il diritto di recesso il cliente dovrà, entro il termine sopra indicato, scaricare e compilare il modulo disponibile qui. Una volta compilato dovrà inviarlo tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, oppure via e-mail all’indirizzo di posta elettronica customercare@phormulis.com e stamparlo per inserirlo all’interno del pacco.
Detta comunicazione dovrà contenere tutti i dati necessari all’identificazione dell’ordine e del Cliente, l’indicazione del prodotto/dei prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, copia del documento di vendita accompagnatorio della merce ricevuta (per prodotti già consegnati).

I prodotti devono essere restituiti al Venditore nella loro sostanziale integrità, con la loro confezione originaria, gli accessori, le istruzioni per l'uso e quant'altro con essi fornito, in condizioni tali da poter essere rimessi in commercio. Qualora i prodotti restituiti non presentino le caratteristiche di cui sopra, il reso non sarà accettato e il pacco sarà nuovamente rispedito al Cliente.

Non sarà accettata la restituzione dei prodotti oltre il termine legale stabilito per il recesso e la cancellazione contrattuale.

Al Consumatore che eserciti il diritto di recesso conformemente a quanto stabilito saranno rimborsate le somme già versate non oltre 30 giorni lavorativi a partire dalla data in cui il Venditore (o il prestatore del servizio) è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Consumatore.

RESO CONSEGUENTE A DANNEGGIAMENTO TOTALE O PARZIALE

Nel caso in cui il Cliente, all’atto della verifica degli articoli consegnati, riscontri difetti di fabbricazione, danneggiamenti o un errore nell’invio dell’articolo rispetto a quanto ordinato, ha facoltà entro 5 giorni lavorativi di richiedere il reso gratuito della merce non conforme inviando a mezzo mail a customercare@phormulis.com la richiesta di reso indicando il riferimento al numero d’ordine, codice e descrizione dell’articolo da rendere e motivazione dettagliata e allegando una foto (se possibile).

Nel caso di danneggiamento o difetti di fabbricazione è richiesto l’invio di documentazione fotografica a corredo per l’identificazione della non conformità. Seguirà comunicazione al cliente con il Numero di Autorizzazione al Reso e lettera di vettura per il ritiro della merce presso l’indirizzo del Cliente.

L’effettuazione di reso per danneggiamento/difetto di fabbricazione/non conformità all’ordine è totalmente gratuita. Se nell’ordine erano previsti gadget e prodotti omaggio, se gli stessi non saranno restituiti, dal rimborso saranno trattenuti € 5,00.

In tutti i casi le merci devono essere rese all’interno della propria confezione originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto e non deve essere stata danneggiata né utilizzata come unico imballaggio per la spedizione.

L’inosservanza delle predette istruzioni di reso comporta la non accettazione dello stesso.

Tutti i resi verranno inviati direttamente dall’indirizzo del Cliente al magazzino dell’azienda produttrice, via L. N. Vernazzi, 13/A 43122 Parma, mediante triangolazione con corriere espresso. Seguirà quindi verifica delle condizioni della merce.

A reso accettato il Cliente potrà scegliere di:
• Ricevere il prodotto conforme all’ordine (in caso di reso per danneggiamento/difetto di fabbricazione/articolo errato).
• Richiedere il rimborso dell’ordine per il valore della merce.

RIMBORSO

Nell’eventualità il Cliente opti per il rimborso dell’ordine, Callegari Srl provvederà non oltre 30 giorni lavorativi all’effettuazione dello stesso.

Il Cliente potrà verificare il riaccredito dell’importo entro circa 10 gg dall’avvenuto rimborso. Il periodo di attesa varia in base alla modalità di pagamento utilizzata dal Cliente in fase di ordine.
• Per ordini pagati con carta di credito si provvederà all’immediato storno dell’operazione con invio di comunicazione relativa al Cliente corredata da report dell’avvenuto storno.
• Per ordini pagati mediante Paypal si procederà all’immediato rimborso su account Paypal del Cliente.
• Per i pagamenti ricevuti elettronicamente (carta di credito/paypal), oltre alle modalità sopra citate il Cliente può chiedere l’effettuazione del rimborso anche mediante bonifico bancario, inviandoci comunicazione scritta con indicazione completa dei dati necessari all’effettuazione del rimborso.

In tutti i casi di recesso o reso, Callegari Srl ha facoltà di trattenere il rimborso finché i beni non sono stati correttamente consegnati al magazzino di partenza.

Qualora le condizioni sopra citate non siano rispettate, il cliente non avrà diritto al rimborso delle somme già versate. In tal caso potrà riottenere, a sue spese, il prodotto acquistato nello stato in cui è stato restituito a Callegari Srl. In caso contrario Callegari Srl potrà trattenere il/i prodotto/i restituiti, oltre a tutte le somme già corrisposte dal Cliente per il relativo acquisto.

Le spese di spedizione e trasporto sono poste a carico del Cliente.