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Domande frequenti

No, non è possibile cancellare gli ordini. Processiamo i tuoi acquisti in maniera molto veloce quindi non rendiamo possibile la cancellazione degli ordini. Fai attenzione durante l’acquisto e se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci scrivendo una mail a customercare@phormulis.com indicando il numero d’ordine.

Se c’è stato un errore nell’invio del prodotto puoi inviare a customercare@phormulis.com, entro 5 giorni lavorativi dalla data della ricezione dell’ordine, la richiesta di reso, specificando il numero d'ordine, codice e descrizione dell’articolo da rendere, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto (se possibile).

Se hai ricevuto un articolo difettoso puoi inviare a customercare@phormulis.com, entro 5 giorni lavorativi dalla data della ricezione dell’ordine, la richiesta di reso, specificando il numero d'ordine, codice e descrizione dell’articolo da rendere, motivazione dettagliata e allegando una foto (se possibile).

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L’importo del tuo acquisto sarà addebitato al momento del check out quando confermerai il pagamento nella modalità a te più comoda. Ricordiamo che la sicurezza dei nostri clienti è molto importante per noi. A questo scopo, eseguiamo dei controlli di sicurezza su alcuni ordini e garantiamo l’affidabilità dei nostri sistemi di pagamento al 100%.

Sì, i nostri sistemi di pagamento sono controllati, sicuri e garantiti. Nell'improbabile eventualità che la tua carta (o altro metodo di pagamento) venga utilizzata
senza la tua autorizzazione, contatta immediatamente la tua banca o compagnia emittente della carta. Ti raccomandiamo, inoltre, di comunicarlo anche a noi
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Certamente! Ci appoggiamo al corriere che garantisce consegne sicure nel rispetto dei tempi indicati, che sono di 48/72h dal momento del tuo shopping!

Garantiamo la spedizione gratuita per ordini pari o superiori a € 100,00.

Per ordini inferiori a tale importo, le spese di spedizione sono di € 5,00.

Il nostro servizio di consegna copre tutta l’Italia, ad eccezione di: San Marino, Livigno, Campione d’Italia, Trepalle, Città del Vaticano.

Se il pacco è visibilmente danneggiato, sconsigliamo di ritirarlo. Lascialo al corriere declinando la responsabilità per qualsiasi danno arrecato al pacco e ai beni contenuti. Se invece hai già accettato la spedizione da parte del corriere, non possiamo aiutarti. In generale, comunque, i nostri imballaggi sono accurati e resistenti quindi non temere per il tuo shopping.

Se non abbiamo ancora elaborato l’ordine puoi segnalarci la modifica scrivendo a customercare@phormulis.com Diversamente non temere; il nostro corriere è flessibile e disponibile a queste modifiche. Quando il tuo ordine è partito, contattalo specificando il numero di tracking, l’indirizzo precedente errato e il nuovo indirizzo di consegna corretto.

Puoi restituire un prodotto, esercitando il diritto di recesso, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco contenente la merce ordinata, scaricando e compilando il modulo disponibile qui. Dovrai inviarlo tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, oppure via e-mail all’indirizzo di posta elettronica customercare@phormulis.com e stamparlo per inserirlo all’interno del pacco.

Detta comunicazione dovrà contenere tutti i dati necessari all’identificazione dell’ordine e dell’Cliente, l’indicazione del prodotto/dei prodotti per i quali
si intende esercitare il diritto di recesso, copia del documento di vendita accompagnatorio della merce ricevuta (per prodotti già consegnati). Prepara il pacco con il prodotto integro e sigillato nella sua confezione originale, comprensivo anche di eventuali gadget e prodotti omaggio. NB:
il prodotto non deve essere stato aperto né utilizzato.

Spedisci
il pacco con il corriere che preferisci all'indirizzo: 

Callegari Srl

Via L.N.Vernazzi, 13/A

43122 Parma

Una volta ricevuto il pacco, valuteremo le condizioni del prodotto inviato ed emetteremo il rimborso.

Fai riferimento al punto 9 delle Condizioni Generali di vendita per ulteriori approfondimenti. Ti anticipiamo che il reso è a carico tuo, fatta eccezione per articoli danneggiati o difettosi o non corrispondenti all’ordine (punto 8 delle Condizioni Generali di Vendita).

Nell’eventualità che tu voglia richiedere il rimborso dell’ordine, provvederemo non oltre 30
giorni lavorativi, dalla data di richiesta di recesso o reso, all’effettuazione dello stesso, secondo la modalità da te utilizzata in fase d’ordine. Potrai
verificare il riaccredito dell’importo entro circa 10 giorni dall’avvenuto rimborso. Il periodo di attesa varia in base alla modalità di pagamento.

• Per ordini pagati con carta di credito si provvederà allo storno dell’operazione con invio di comunicazione relativa corredata da report dell’avvenuto storno• Per ordini pagati mediante Paypal si procederà al rimborso sul tuo account Paypal.
• Per i pagamenti ricevuti elettronicamente (carta di credito/paypal), oltre alle modalità sopra citate potrai chiedere l’effettuazione del rimborso anche mediante bonifico bancario, inviandoci comunicazione scritta con indicazione completa dei dati necessari all’effettuazione del rimborso.

In tutti i casi, abbiamo la facoltà di trattenere il rimborso finché i beni non sono stati orrettamente consegnati al magazzino di artenza e verificati.

Per ulteriori informazioni fai riferimento al punto 9 delle Condizioni generali di vendita.

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